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Aujourd’hui, les chinois représentent une clientèle de tourisme croissante pour la destination France ! Cette formation vous vous donnera les clés nécessaires pour mieux accueillir la clientèle chinoise.

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Objectif

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Cette formation vous fournira le vocabulaire chinois lié à l'activité d'accueil dans les zones touristiques et vous donnera les connaissances nécessaires pour réagir aux situations spécifiques courantes dans le musée, l'agence de tourisme ou la billetterie afin de bien accueillir la clientèle chinoise.

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À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

 

• Accueillir la clientèle chinoise

• Présenter ses services en langue chinoise

• Formuler des réponses aux différentes demandes 

• Répondre aux attentes de la clientèle chinoise

• Appréhender les différentes situations en langue chinoise parlée

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Programme / contenu de la formation

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• Introduction à la langue chinoise

  • La phonétique chinoise

  • Se présenter en Chinois

• Accueillir le client

  • Le code de politesse

  • Les impairs à éviter

  • Comment faire plaisir et fidéliser

• Accompagner et renseigner le client

  • La billetterie

  • La réservation

  • La réception

  • La présentation de la promotion 

  • La présentation des services 

• Règlement et Facture

  • La présentation et explication d’une facture

  • Les modes de règlement

  • Le remerciement et l'invitation du client à revenir 

  • Le remboursement et le service après-vente

• Connaissance générale de la culture chinoise

  • Les habitudes de vie et les comportements 

  • Les attentes des clients chinois

  • Les croyances et coutumes

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Le programme est modulable en fonction des besoins des stagiaires. 

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Certification

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À la fin de la formation, vous passerez un test d’évaluation pour valider vos acquis de la langue. Vous aurez la possibilité de passer le HSK (Hanyu Shuiping Kaoshi ou test d'évaluation de chinois), un certificat reconnue au niveau international et qui atteste de vos compétences linguistiques, ou le BRGHT Language - chinois qui est éligible au CPF en France et reconnu dans le monde professionnel. 

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À l’issue de l’évaluation de fin de formation, ÉLÉGASIA certifie que vous avez bien acquis les connaissances proposées lors de la formation et vous remet votre certificat de fin de formation.

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Public ciblé

 

Personnel recevant la clientèle chinoise.

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Pré-requis / Pré-évaluation

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Pas de pré-requis. Une pré-évaluation en amont de la formation déterminera le niveau réel des stagiaires.

 

Nombre de stagiaires

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De 1 à 20 stagiaires par session afin de privilégier la pédagogie active et participative.

 

Lieu de formation

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• Dans votre établissement 

• ou dans nos locaux à Grenoble.

 

Moyens pédagogiques

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• Face à face avec un formateur chinois, certifié dans l’enseignement du CLÉ (Chinois Langue Étrangère) et disposant d’une expérience avérée de la formation professionnelle des salariés

• Apport théorique et approche pratique avec mise en application des différentes situations rencontrées dans la vie professionnelle.

• Utilisation de fiches adaptées, supports sonores et visuels spécifiquement orientés sur les situations les plus courantes de l’hôtellerie et de la restauration

• Écoute orale, jeux de rôles, discussions, dialogues interactifs, échanges autour d’une thématique donnée

• Les révisions systématiques et les évaluations régulières

• Un livret pédagogique comportant tout le vocabulaire et l’expression nécessaire au bon accueil du client chinois sera remis à chaque stagiaire en fin de formation

 

Durée de la formation

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• 35h consécutifs sur 5 jours

• ou 1 jour (7h) par semaine sur 5 semaines

 

La durée et le rythme de la formation sera proposé selon vos attentes et besoins. Nous vous invitons à préciser vos besoins en définissant le cahier des charges.

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